Политика конфиденциальности

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сервиса RemoteFixPro (далее — Сервис) и разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области персональных данных.

1.2. Политика действует в отношении персональных данных, которые ИП Абрамов Л. М. (далее — Оператор) получает при использовании:

• сайта https://remotefixpro.ru (далее — Сайт);
• Telegram-бота и переписки в мессенджере Telegram (в том числе через бизнес-аккаунт и кнопки оплаты);
• информационной системы учёта заказов, оплат и программы лояльности FixToken.

1.3. Ссылки на мессенджеры MAX и VK на Сайте носят справочный характер и направляют пользователя во внешние сервисы. Обработка персональных данных при обращении через MAX и VK осуществляется правилами соответствующих платформ и настоящей Политикой — в части, когда данные поступают Оператору для исполнения договора.

1.4. Используя Сервис, пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой. Отдельное согласие запрашивается там, где это требуется законом (в том числе при трансграничной передаче персональных данных через Telegram).

1.5. Политика размещена по адресу https://remotefixpro.ru/privacy и является общедоступной.

2. Реквизиты оператора

2.1. Оператор: Индивидуальный предприниматель Абрамов Леонид Маркелович.

2.2. ОГРНИП: 326210000045911, ИНН: 210604975682.

2.3. Адрес регистрации в Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей: 429304, Российская Федерация, Чувашская Республика — Чувашия, Канашский район, д. Каликово, ул. Лесная, д. 17.

2.4. Контакты по вопросам персональных данных: электронная почта remotefixpro@mail.ru, телефон 8 (917) 066-60-13, Telegram @RemoteFixPro (https://t.me/RemoteFixPro).

2.5. Реквизиты оператора, включая адрес регистрации, указаны в настоящем разделе в соответствии с требованиями 152-ФЗ. Дублировать их в шапке Сайта, бота или каждого сообщения не требуется — достаточно постоянной доступности настоящей Политики и публичной оферты по указанным адресам.

3. Основные понятия

3.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

3.2. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

3.3. FixToken — внутренние бонусные единицы программы лояльности Сервиса, не являющиеся денежными средствами, электронными деньгами или ценными бумагами.

4. Сайт и принцип Zero Data Retention

4.1. При посещении Сайта https://remotefixpro.ru Оператор не создаёт личный кабинет, не ведёт регистрацию пользователей и не сохраняет на сервере Сайта содержимое переписки, имена, телефоны, адреса электронной почты или иные персональные данные посетителей (принцип Zero Data Retention на стороне Сайта).

4.2. Технически могут обрабатываться обезличенные или минимально необходимые данные: IP-адрес, тип браузера, параметры устройства — исключительно для обеспечения работоспособности, безопасности и защиты от злоупотреблений (например, ограничение частоты запросов к API). Такие данные не используются для идентификации личности и не сохраняются в базе данных Сайта дольше, чем это необходимо для указанных целей.

4.3. Онлайн-диагностика на Сайте (тест клавиатуры, камеры, микрофона, экрана, скорости интернета) выполняется в браузере пользователя; результаты не передаются и не сохраняются на сервере Оператора.

4.4. При переходе по ссылкам на Telegram, MAX, VK или при наборе номера телефона пользователь взаимодействует с соответствующим каналом связи; дальнейшая обработка персональных данных регулируется разделами настоящей Политики, относящимися к исполнению договора.

5. Категории обрабатываемых персональных данных

5.1. При обращении через Telegram и при оплате услуг Оператор может обрабатывать следующие категории персональных данных:

• идентификатор пользователя в Telegram (telegram_id), имя и фамилия (username, отображаемое имя) — если они доступны в мессенджере;
• содержание сообщений, необходимое для оказания услуги (описание проблемы, технические сведения о устройстве);
• номер телефона — если пользователь сообщает его добровольно;
• сведения о заказах: перечень работ, стоимость, дата, статус оплаты;
• данные для выставления документов юридическим лицам: наименование организации, ИНН, расчётный счёт, контактное лицо;
• сведения о начислении и списании FixToken, реферальном коде, статусе программы лояльности;
• технические данные платёжного шлюза (идентификатор операции, сумма, статус) — без хранения полных реквизитов банковской карты на стороне Оператора.

5.2. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (расовая, национальная принадлежность, политические взгляды, состояние здоровья и т.п.) и биометрические персональные данные, за исключением случаев, когда пользователь добровольно сообщает такие сведения в переписке; в этом случае они используются только для ответа на обращение и не запрашиваются целенаправленно.

5.3. Обработка персональных данных несовершеннолетних допускается при согласии законного представителя, если это требуется законом; Сервис ориентирован на дееспособных пользователей.

6. Цели обработки персональных данных

6.1. Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:

• подготовка, заключение и исполнение договора возмездного оказания услуг удалённой технической поддержки;
• связь с пользователем, направление отчётов о выполненных работах, счетов и уведомлений об оплате;
• приём оплаты через платёжного партнёра (эквайринг);
• ведение программы лояльности FixToken и реферальной программы;
• исполнение требований законодательства Российской Федерации (в том числе налогового и бухгалтерского учёта);
• защита прав и законных интересов Оператора при рассмотрении претензий и споров.

7. Правовые основания обработки

7.1. Обработка персональных данных осуществляется на основании:

• ст. 6 152-ФЗ — исполнение договора, стороной которого является субъект персональных данных;
• ст. 6 152-ФЗ — согласие субъекта персональных данных (в том числе при продолжении переписки в Telegram и при трансграничной передаче);
• ст. 6 152-ФЗ — исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации.

7.2. Акцепт публичной оферты и оплата услуги подтверждают волеизъявление пользователя на обработку персональных данных в объёме, необходимом для исполнения договора.

8. Способы и условия обработки

8.1. Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации и без них, включая информационную систему на выделенном сервере (база данных заказов и программы лояльности).

8.2. Доступ к персональным данным имеют только Оператор и лица, уполномоченные Оператором, в объёме, необходимом для исполнения служебных обязанностей.

8.3. Оператор не осуществляет распространение персональных данных неограниченному кругу лиц и не размещает персональные данные клиентов в открытом доступе.

9. Передача персональных данных третьим лицам и трансграничная передача

9.1. Оператор может поручать обработку или передавать персональные данные следующим категориям получателей — только в объёме, необходимом для указанных целей:

• ООО «Бегет» (ОГРН 1077847645590, ИНН 7801451618) — размещение сервера и резервного копирования на территории Российской Федерации;
• Telegram Messenger Inc. / Telegram FZ-LLC — обмен сообщениями и идентификация пользователя в мессенджере Telegram;
• АО «ТБанк» — приём платежей через платёжный шлюз (эквайринг);
• государственные органы — по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

9.2. При использовании Telegram персональные данные могут передаваться за пределы Российской Федерации (трансграничная передача). Оператор информирует об этом до начала такой передачи; продолжение использования Telegram-канала Сервиса означает согласие с трансграничной передачей в объёме, необходимом для связи и исполнения договора.

9.3. Обращение через MAX на текущем этапе не предполагает автоматизированного учёта персональных данных в информационной системе Оператора; при переходе на автоматизированную обработку через MAX Политика будет дополнена.

10. Место хранения и сроки обработки

10.1. База данных персональных данных размещена на сервере, расположенном по адресу: 117545, Российская Федерация, г. Москва, ул. Подольских Курсантов, д. 15Б, IXcellerate Moscow South. Организация, обеспечивающая размещение: ООО «Бегет».

10.2. Срок хранения персональных данных в информационной системе Сервиса — 3 (три) года после даты последней операции пользователя (заказ, оплата, начисление или списание FixToken, иное взаимодействие с учётной записью в боте), если более длительный срок не установлен законом.

10.3. Документы и сведения, связанные с расчётами и налоговым учётом, хранятся не менее 5 (пяти) лет в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о бухгалтерском учёте и налогообложении.

10.4. По истечении указанных сроков персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию, если иное не предусмотрено законом.

10.5. Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных; при этом Оператор вправе продолжить обработку в случаях, предусмотренных 152-ФЗ (в том числе для исполнения договора и хранения данных по требованию закона).

11. Программа FixToken

11.1. Для участия в программе лояльности обрабатываются сведения о накоплении и списании FixToken, сумме оплаченных заказов, реферальном коде и статусе (Бронза, Серебро, Золото).

11.2. FixToken не являются денежными средствами; условия начисления, списания (до 30 % стоимости заказа для статуса «Золото»), кешбэка и гарантийных сроков определены в публичной оферте.

11.3. По реферальной программе пригласившему начисляется 500 FixToken, приглашённому предоставляется скидка 10 % на первый заказ — при обработке используются идентификатор Telegram и факт активации ссылки.

12. Права субъекта персональных данных

12.1. Субъект персональных данных вправе:

• получать сведения об обработке его персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они неполные, устаревшие, неточные или обрабатываются незаконно;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган (Роскомнадзор) или в суд.

12.2. Для реализации прав направьте обращение на remotefixpro@mail.ru или в Telegram @RemoteFixPro с пометкой «Персональные данные». Оператор рассматривает обращение в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней, если иной срок не установлен 152-ФЗ.

12.3. Уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных: Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), сайт pd.rkn.gov.ru.

13. Меры по защите персональных данных

13.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, в том числе:

• ограничение доступа к серверу и базе данных;
• использование защищённого соединения (HTTPS) на Сайте;
• резервное копирование;
• учёт уровня защищённости информационной системы (УЗ-1).

14. Изменение Политики

14.1. Оператор вправе изменять Политику. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на https://remotefixpro.ru/privacy, если иное не указано в тексте.

14.2. Актуальная версия всегда доступна на указанной странице; при существенных изменениях Оператор может дополнительно уведомить пользователей через Telegram.